سياسة الارجاع او الاستبدال

سياسة الاستبدال والاسترجاع — مشاعل تك

نسعى في مشاعل تك إلى تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، ونستقبل طلبات الاسترجاع والاستبدال وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

مدة وشروط الاسترجاع

يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج، أو من التعاقد على الخدمة، ما دام المنتج لم يُستخدم أو لم يتم الانتفاع بالخدمة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. ويُعاد المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه، دون تلف ناتج عن سوء الاستخدام. ولا تحد هذه الشروط من حقوق العميل عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

المنتجات التالفة أو المختلفة عن الطلب

عند استلام منتج تالف أو مخالف للطلب، يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب وصور توضح المشكلة. ويتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال الناتجة عن خطئه، وتُعالج الحالة وفق الحقوق النظامية للعميل.

الشرائح الفعلية والإلكترونية والباقات

يمكن طلب الإلغاء قبل التفعيل والانتفاع بالخدمة ضمن المدة النظامية. وبعد التفعيل أو الاستخدام، تخضع طلبات العدول لطبيعة الخدمة والأحكام النظامية، مع بقاء حقوق العميل عند تعذر تقديم الخدمة أو تفعيل باقة مخالفة للطلب.

المنتجات الرقمية وأكواد الشحن

لا يُقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد استخدام الكود أو الانتفاع به. وفي حال وجود كود معيب أو مخالف للطلب، يرجى التواصل معنا للتحقق ومعالجة المشكلة، دون المساس بحقوق العميل النظامية.

تكاليف الإرجاع

يتم إرجاع المنتجات عن طريق الشحن بعد التواصل مع خدمة العملاء لتنسيق الإرجاع وتأكيد عنوان الإرسال. عند العدول دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يكون ترتيب شحن الإرجاع وبوليصته وتكلفته مسؤولية العميل. ويتحمل المتجر تكاليف الإرجاع عند وجود عيب أو خطأ منه. لا نفرض رسوم إعادة تخزين.

استرداد المبلغ

تتم معالجة رد المبلغ خلال 7 أيام من استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته وقبول طلب الاسترجاع. تُعاد المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، ويُبلغ العميل بتأكيد الاسترداد. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

التواصل لطلبات الاسترجاع والاستبدال

0503946997 — يرجى تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب، وعدم إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق.

مشاعل تك — عالم من التقنية بين يديك